CRM для фитнес-клуба

Ведите клиентскую базу

Добавляйте новых клиентов, заполняйте по ним контактную информацию, выбирайте из списка какие программы их интересуют и закрепляйте за ними индивидуального тренера. Назначайте ответственных менеджеров, контролируйте процесс закрытия сделок. Заполняйте дни рождения и делайте своим клиентам сюрпризы – давайте скидки на клубные карты или дарите бесплатные посещения.

В карточке клиента отображаются все платежи, абонементы и посещения клуба.

Создавайте в daocrm новые поля для хранения дополнительной информации. Чем больше данных хранится о клиентах, тем проще менеджерам доводить их до продажи. Следите за клиентами, про которых забыли менеджеры и доводите их до сделок.

Управляйте клубными картами

Создавайте карты, ограниченные по времени и количеству занятий. Находите клиента по номеру карты, просматривайте информацию по ней (статус, срок действия), регистрируйте посещения.

В daocrm есть возможность продления и заморозки клубных карт на определенный период. Клубную карту можно закрепить за одним клубом или разрешить клиенту посещать любой клуб вашей сети (например, для VIP-посетителей).

Отслеживайте количество клубных карт по каждому фитнес-центру или сразу по всей сети.

Ведите журнал посещаемости

Работайте над улучшением фитнес-центров: закупайте новое оборудование, тестируйте новые источники рекламы, наблюдайте как изменяется посещаемость клубов.

Контролируйте посещаемость по каждому тренеру, премируйте тех, к кому ходит больше посетителей. По каждому посещению администратор или тренер может оставить комментарий.

Следите за доходами

Следите за платежами по каждому филиалу. Уделяйте больше времени филиалам с небольшим доходом, делайте их более прибыльными, увеличивая эффективность рекламы и сокращая расходы.

Просматривайте платежи по каждому посетителю. Предоставляйте дополнительный сервис тем клиентам, которые приносят больше денег.

Контролируйте расходы

Следите за ежемесячными расходами на аренду помещений, коммунальные услуги, закупку оборудования, заработную плату персоналу. Отслеживайте размер рекламного бюджета, который выделяется на каждый фитнес-центр.

Создавайте свои статьи расходов. Например, на мебель, на IT-оборудование, на закупку товаров, на уборку помещений.

Добавляйте новые фитнес-клубы

Зайдите в настройки, добавьте новый клуб и начинайте работу с ним: фиксируйте расходы на аренду помещения, ремонт, закупку оборудования.

Делайте предпродажи абонементов, добавляя в СРМ новых клиентов и выходите на полную загрузку клуба. Отслеживайте рекламные источники и оставляйте только эффективные, оптимизируя расходы на маркетинг в новом клубе.

Разграничивайте права доступа

Предоставляйте доступ к CRM-системе партнерам, администраторам, тренерам. Каждому настраивайте индивидуальные права.

Например, партнер может иметь полный доступ ко всем данным, включая расходы, доходы всех клубов. Администраторы могут управлять клиентами, клубными картами и вести журнал посещений, но удалять данные не могут. Тренеры могут просматривать только данные по посетителям.

Если сотрудник уехал в отпуск, можно временно заблокировать доступ к CRM-системе. В daocrm это делается в 2 клика.

При продаже франшизы можно предоставлять доступ к CRM-системе для франчайзи. При этом они будут иметь полный контроль только над своим фитнес-клубом и не будут видеть другие клубы сети. Руководители смогут следить за каждым франчайзи, вовремя давая им рекомендации.

Настройте CRM под свои фитнес-центры

CRM-систему daocrm можно полностью настроить под специфику каждого фитнес-клуба. Составляйте список программ, настраивайте виды абонементов, способы оплаты, виды расходов и др.

Создавайте больше полей для заполнения информации по клиентам, абонементам, доходам и расходам. Существующие поля, которые вам в данный момент не нужны, можно удалить, оставив только то, что необходимо. Чем лучше СРМ-система адаптирована под специфику конкретной сети фитнес-клубов, тем проще в ней разобраться сотрудникам и использовать ее в ежедневной работе.

Контролируйте доступ к аккаунту

В daocrm можно посмотреть список всех устройств, с которых произведен вход в ваш аккаунт. По каждому подключенному устройству отображается подробная информация: браузер, операционная система, IP-адрес, местоположение устройства.

Если есть подозрения, что к вашему аккаунту получили доступ посторонние люди, то просто смените пароль и нажмите кнопку «Выйти из всех устройств». В этом случае доступ к аккаунту будет иметь только устройство, с которого вы совершили это действие.