CRM для сервисного центра

Работайте с заказами

Добавляйте новые заказы, указывайте кто его принял, тип техники, бренд, модель, серийный номер, IMEI, описание неисправности. Назначайте мастера и контролируйте процесс выполнения ремонтных работ.

Находите заказы по номеру договора, серийному номеру устройства или по фамилии клиента. Просматривайте детали заказа, с какой проблемой обращался клиент, какой перечень работ был выполнен, какие детали были использованы.

Daocrm подойдет как для сервисного центра, занимающегося ремонтом телефонов, планшетов, компьютеров, так и обслуживанием медицинской техники. По каждой единице техники по серийному номеру можно посмотреть историю его обслуживания.

Составляйте список выполненных работ

В процессе ремонта указывайте перечень и стоимость выполненных работ. Просматривайте их общую стоимость.

Над ремонтом одной единицы техники может работать несколько мастеров. В этом случае можно указать кто выполнял ту или иную задачу.

Добавляйте используемые запчасти

Указывайте какие запчасти были использованы при ремонте, их стоимость, наименование, серийный номер. Указывайте дату доставки, отмечайте какие запчасти уже доставлены, а какие нет. Просматривайте общую стоимость используемых запчастей по каждому заказу.

В отдельном разделе «Запчасти» можно просматривать как часто используются те или иные наименования. Закупайте заранее запчасти в том количестве, которое будет необходимо для ремонтных работ.

Добавляйте платежи от клиентов

Просматривайте историю платежей от клиентов. Следите за прибыльностью каждого сервисного центра.

Контролируйте общие расходы

Добавляйте расходы на аренду помещений, коммунальные платежи, заработную плату, ремонт помещений. Отслеживайте расходы на рекламу по каждому сервисному центру.

Создавайте свои статьи расходов на закупку мебели, техники, канцелярских принадлежностей, на создание и доработку сайта.

Разграничивайте права доступа

Назначайте каждому сотруднику свои права доступа. Например, руководители могут иметь полный доступ ко всем клиентам, заказам, платежам, расходам. Менеджеры могут иметь доступ только к клиентам, заказам, платежам. При этом удалять данные они не могут. Мастера могут видеть только к те заказы, за ремонт которых они ответственны.

Если менеджер или мастер уехал в отпуск можно в 2 клика временно заблокировать доступ к CRM-системе. А при увольнении сотрудника можно навсегда заблокировать ему доступ ко всем данным сервисного центра.

Открывайте новые ремонтные мастерские

Зайдите в настройки, добавьте адрес нового сервисного центра, добавьте сотрудников и начинайте работу в CRM-системе. По каждому сервисному центру можно посмотреть количество клиентов, заказов, перечень использованных запчастей, список выполненных работ, доходы, расходы.

Настройте CRM под свой сервисный центр

Загружайте списки с типами техники, брендами, моделями устройств, с которыми вы работаете. Создавайте свои статусы сделок, статьи расходов, способы оплаты. Добавьте новые поля для заполнения дополнительной информации по заказам: серийный номер устройства, IMEI телефона и др.

Контролируйте доступ к аккаунту

В daocrm можно посмотреть список всех устройств, с которых произведен вход в ваш аккаунт. По каждому подключенному устройству отображается подробная информация: браузер, операционная система, IP-адрес, местоположение устройства.

Если есть подозрения, что к вашему аккаунту получили доступ посторонние люди, то просто смените пароль и нажмите кнопку «Выйти из всех устройств». В этом случае доступ к аккаунту будет иметь только устройство, с которого вы совершили это действие.