CRM для турагентства

Управляйте клиентами и сделками

Храните всю информацию по клиентам и сделкам в одном месте: контактную информацию, паспортные данные, предпочтения по туру (страну отдыха, дату вылета, количество ночей, бюджет, количество взрослых и детей, класс отеля, питание и др) и все предложенные варианты.

При повторном обращении можно посмотреть куда клиент уже летал, какие у него предпочтения, бюджет, он отдыхает в основном с семьей или в одиночку и предложить максимально подходящий для него вариант. А при повторном оформлении тура уже не потребуется брать его паспортные данные.

Прикрепляйте предложенные варианты

Добавляйте в карточку сделки все предложенные варианты. Заполняйте по каждому варианту цену тура, страну, отель, даты вылета и прилета, количество ночей, питание и др. Помечайте какой из вариантов был выбран клиентом.

Держите каждую сделку под контролем

По каждой сделке хранится ее статус, дата и описание следующего шага. Менеджеры будут видеть с кем нужно связаться в первую очередь, кому напомнить об оплате, а кому подготовить индивидуальное предложение по туру. Теперь в базе не будет клиентов, с которыми менеджеры забыли связаться.

Просматривайте платежи от клиентов

Просматривайте все платежи, пришедшие от клиентов и наличие задолженностей. Сделайте автоматическое добавление платежей, используя интеграцию через API.

При покупке тура в рассрочку есть возможность разбить стоимость тура на несколько платежей, например, ежемесячных и отслеживать какие уже оплачены, а какие нет.

Контролируйте расходы

Следите за ежемесячными расходами на аренду помещений, коммунальные услуги, заработную плату менеджерам. Отслеживайте размер рекламного бюджета, которые выделяется на каждый офис.

Добавляйте свои статьи расходов: на доработку сайта, IT-оборудование, покупку канцтоваров и др.

Ограничивайте права доступа

Для каждого сотрудника назначайте свои права доступа к данным. Например, партнеру можно установить полные права доступа, а менеджерам дать доступ только к тем клиентам, с которыми они работают. Есть возможность закрыть доступ менеджерам к общим расходам турагентства (на аренду помещений, на зарплаты и др).

Если сотрудник ушел в отпуск, то можно временно заблокировать ему доступ к данным турагентства – это делается в пару кликов.

Настройте CRM под свое турагентство

Настройте daocrm под специфику своего турагентства. Создайте свои статусы сделок, статьи расходов, способы оплаты. Загрузите списки стран и отелей, с которыми вы работаете.

Добавьте поля для заполнения дополнительной информации по сделке. Чем лучше СРМ-система адаптирована под специфику вашего турагентства, тем проще будет работать в ней.

Интегрируйте CRM с сайтом

Чем больше времени проходит с момента оставления заявки на сайте до первого звонка, тем выше шанс, что человек уйдет к конкурентам. Поэтому крайне важно связываться с клиентом в первые несколько минут, пока он находится на сайте и помнит про вашу компанию.

Daocrm позволяет сделать интеграцию с сайтом, чтобы все заявки на подбор тура автоматически попадали в CRM-систему. Менеджеры смогут оперативно связываться с потенциальными клиентами пока они «горячие», узнать их предпочтения и оперативно предложить несколько подходящих туров.

Контролируйте доступ к аккаунту

В daocrm можно посмотреть список всех устройств, с которых произведен вход в ваш аккаунт. По каждому подключенному устройству отображается подробная информация: браузер, операционная система, IP-адрес, местоположение устройства.

Если есть подозрения, что к вашему аккаунту получили доступ посторонние люди, то просто смените пароль и нажмите кнопку «Выйти из всех устройств». В этом случае доступ к аккаунту будет иметь только устройство, с которого вы совершили это действие.