CRM для ЖКХ

Автоматизируйте работу ЖКХ

CRM-система daocrm помогает работать с заявками от жильцов, просматривать историю обращений, фиксировать плановые и аварийные отключения, контролировать процесс устранения проблем и эффективнее управлять УК, ТСЖ или РСО.

После перехода от бумажного журнала к электронному диспетчерская сможет быстрее обрабатывать заявки от жильцов, а руководители смогут полностью контролировать их работу. Теперь ни одна заявка не останется без внимания и будет обработана вовремя.

Работайте с заявками от жильцов

Указывайте проблему, дату ее возникновения, статус (новая, в работе, приостановлена, завершена), даты начала и завершения работ. Расставляйте приоритеты, разделив все заявки на аварийные, срочные, не срочные.

Назначайте ответственного, указывайте исполнителей, контролируйте процесс выполнения заявок от ее поступления до завершения.

Если во всем доме начала течь крыша, то можно создать одну заявку и прикрепить к ней всех жильцов, от которых поступали жалобы.

Отмечайте плановые и аварийные отключения

В разделе «Отключения» можно посмотреть все аварийные и плановые отключения воды, газа, электричества, отопления. Указывайте дату отключения, причину, перечень домов, планируемую и фактическую даты включения.

Ведите базу жильцов

Храните в одном месте информацию по всем жильцам: собственникам, арендаторам. Заполняйте ФИО, номер телефона, email, указывайте комментарии по каждому жильцу.

В карточке жильца можно посмотреть перечень всех заявок, которые поступили от него за все время.

Контролируйте расходы

Ведите расходы на ремонт отопительных систем, фасадов, кровли, лестниц, козырьков, лифтового оборудования, уборку подъездов.

Создавайте свои статьи расходов. Чем детальнее будут составлены виды расходов, тем проще их будет контролировать.

Интегрируйте CRM с сайтом

Интеграция с сайтом позволяет заявкам, которые были оставлены на официальном сайте ЖКХ автоматически заноситься в CRM-систему. В итоге диспетчеры смогут оперативно связываться с жильцами и устранять проблемы, соблюдая постановление Правительства РФ от 27.03.2018 N 331.

Управляйте правами доступа

Настройте руководителям, диспетчерам и исполнителям строгие права доступа к данным.

Например, руководителям можно дать полные права. Диспетчерам дать доступ ко всем заявкам, но только в режиме просмотра и редактирования. А исполнителям дать доступ только на просмотр тех заявок, по которым они назначены ответственными.

Если диспетчер или исполнитель ушел в отпуск, в daocrm можно буквально в пару кликов временно заблокировать доступ к данным, а при увольнении навсегда забрать доступ к CRM.

Настройте CRM под свой ЖКХ

Загрузите список домов, которые находятся под вашим контролем. Настройте статусы заявок, виды возникающих проблем (проблемы с водой, отсутствие электричества, засор мусоропровода), отключаемые услуги (вода, газ, электричество, отопление), причины отключения (аварийное, плановое), виды расходов.

Создайте свои поля для заполнения дополнительной информации по заявкам и жильцам. Чем лучше CRM адаптирована под ваш ЖКХ, тем эффективнее и удобнее будет в ней работать.

Контролируйте доступ к аккаунту

В daocrm можно посмотреть список всех устройств, с которых произведен вход в ваш аккаунт. По каждому подключенному устройству отображается подробная информация: браузер, операционная система, IP-адрес, местоположение устройства.

Если есть подозрения, что к вашему аккаунту получили доступ посторонние люди, то просто смените пароль и нажмите кнопку «Выйти из всех устройств». В этом случае доступ к аккаунту будет иметь только устройство, с которого вы совершили это действие.